Guest Service Agent

Como membro da equipe de Guest Service do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições:

• Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
• Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;
• Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;

Responsabilidades essenciais:

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
• Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
• Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
• Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
• Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross;
• Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
• Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
• Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
• Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Habilidades Gerais:

• Adaptabilidade;
• Costumer Focus;
• Paixão por servir;
• Engajamento;
• Compromisso;
• Organização;
• Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.

Educação:

• Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.

Idiomas:

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial.

Experiência:

• Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.

Regime de Contratação & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Tarde;
• Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
• Convênio médico e odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Day Off (folga aniversário);
• Taxa de serviço (gorjeta);
• Vale-alimentação (Cartão Ifood);
• Total Pass (benefício corporativo de academias e bem-estar);
• Petlove (plano de saúde para pets);
• Tarifas especiais em hospedagem e outlets da rede.

**ALERTA DE FRAUDE**

Estimados Candidatos,

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO

Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.

T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com