Mensageiro de Hotel

Como membro da equipe de mensageria do Tivoli Mofarrej São Paulo, você deverá:

• Proporcionar atendimento cordial e acolhedor aos hóspedes, prestando apoio nos processos de chegada e saída, incluindo o manuseio de bagagens e a apresentação das dependências do hotel;
• Efetuar a entrega de mensagens, documentos e correspondências aos apartamentos e demais departamentos, sempre que solicitado;
• Manter o lobby organizado e apresentável, garantindo a correta disposição de poltronas, bem como a organização de revistas, jornais e demais materiais;
• Zelar pela segurança, identificação e organização das bagagens temporariamente armazenadas no lobby;
• Cumprir o check-list de mensageria, assegurando o correto preenchimento e a atualização contínua do log book;
• Organizar e manter o maleiro e os carrinhos de bagagem limpos, conservados e em plenas condições de uso;
• Retirar e controlar materiais junto ao almoxarifado, conforme requisições autorizadas;
• Atender solicitações de hóspedes e colaboradores relacionadas a serviços externos, quando aplicável;
• Manter-se atualizado quanto à programação de eventos e atividades do hotel, prestando informações e orientações aos hóspedes;
• Registrar de forma adequada todas as bagagens, volumes e encomendas recebidas;
• Receber, tratar e encaminhar reclamações de hóspedes, buscando soluções eficazes e assegurando a satisfação do cliente;
• Comunicar de maneira clara e tempestiva aos departamentos responsáveis quaisquer informações relevantes relacionadas aos hóspedes;
• Outras atribuições que lhe forem endereçadas.

Habilidades Gerais:

• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
• Paixão por servir;
• Entusiasmo;
• Criatividade;
• Organização;
• Planejamento;
• Engajamento.

Habilidades técnicas:

• Conhecimento de todos os serviços e características do hotel;
• Familiaridade com os padrões LQA (Leading Quality Assurance);
• Conhecimento do Pacote Office;
• Conhecimento de protocolos e boas práticas de serviço e etiqueta.

Educação:

• Ensino Médio completo.

Idiomas:

• Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
• Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (diferencial).

Regime de Contratação & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Tarde e Madrugada - Tournant;
• Escala de Trabalho: 6x1 - folga semanal determinada por escala;
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Vale-alimentação (Cartão Ifood);
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Taxa de serviço (gorjeta);
• Day Off (folga aniversário);
• Total Pass;
• Petlove;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

**ALERTA DE FRAUDE**

Estimado(s) Candidato(s),

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO

Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.

T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com