Recepcionista de SPA

Como membro da equipe do Anantara SPA, o(a) Recepcionista de SPA será responsável pelo atendimento aos hóspedes e clientes do Anantara SPA, garantindo a excelência dos serviços e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Auxiliará na organização e no bom funcionamento do SPA, contribuindo para proporcionar a melhor experiência aos hóspedes e clientes do hotel.

Responsabilidades essenciais:

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
• Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
• Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do Anantara SPA;
• Processar todos os agendamentos para procedimentos de hóspedes e clientes de acordo com os padrões estabelecidos pelo Anantara SPA;
• Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;
• Comunicar informações pertinentes com total propriedade sobre os procedimentos existentes do SPA;
• Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais;
• Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas;
• Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
• Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Educação:

• Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.

Idiomas:

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial.

Qualificações técnicas:

• Excelente habilidade de comunicação e empatia com os clientes.
• Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do serviço.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.Conhecimento dos padrões da LQA será considerado um diferencial.
• Conhecimento básico em técnicas de massagem e tratamentos de spa.

Experiência:

• Experiência como Recepcionista, preferencialmente em SPAs de luxo.

Regime de trabalho & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: 12h40 às 21h00;
• Escala de Trabalho: 6x1 (Operacional);
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Taxa de serviço (gorjeta);
• Cartão Ifood: Vale Alimentação;
• Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;
• Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas.
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

**ALERTA DE FRAUDE**

Estimados Candidatos,

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços.

Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO

Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.

T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com