Estágio em Reservas - Bilíngue

Como estagiário(a) da equipe de Reservas, você será responsável por oferecer um serviço sofisticado, além de garantir a satisfação dos clientes de acordo com os padrões da propriedade, da marca e seus certificadores.

Breve descritivo de atividades:

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Ser cordial e respeitoso ao realizar atendimento telefônico de acordo padrão de atendimento LQA (Leading Quality Assurance) para confecção de reservas;
• Antecipar as necessidades e responder dúvidas sobre as características das UH´s, PDV´s e demais serviços do hotel, respondendo prontamente as suas solicitações;
• Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
• Cumprir todos os procedimentos e acompanhamento das reservas estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
• Analisar, corrigir se necessário as reservas on line que migram do PMS;
• Planejar, priorizar e gerenciar a confirmação das reservas aos clientes;
• Outras atividades conforme necessidades do departamento;

Habilidades Gerais:

• Paixão por servir;
• Excelente nível de comunicação verbal;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;
• Entusiasmo;
• Organização;
• Engajamento;
• Compromisso;

Educação:

• Formação superior em curso nas áreas de hotelaria, turismo e eventos com formação prevista no mínimo para Julho/2027.

Qualificações técnicas:

• Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook, Ms Teams;

Idiomas:

• Proficiência para comunicação em Inglês (nível avançado / fluente): conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em português (fluente): conversação, escrita e leitura (obrigatório);

Regime de Contratação e Benefícios:

• Contratação de Regime: Contrato de estágio;
• Carga horária: 30 (trinta) horas semanais;
• Segunda à sexta: 08h00 às 15h00;
• Exercício da atividade em formato presencial;
• Vale transporte;
• Alimentação no local;
• Cartão Ifood: Vale Alimentação;
• Seguro de vida em grupo;
• Uniforme;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia;
• Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;
• Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas.
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

**ALERTA DE FRAUDE**

Prezados Candidatos,

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, sacados de má-fé, foram passados ​​por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

Essas comunicações foram feitas por terceiros que utilizam contas de e-mail contendo o nome de nossas marcas para solicitar a possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos por serviços relacionados.

Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO

Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.

T: +55 (11) 3146-5900 | E-mail: recrutamento.tspm@tivolihotels.com